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Especialista em Suporte Técnico
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Especialista em Suporte Técnico

Vínculo: Período Integral, CLT – Teletrabalho

Responsável Direto: Diretoria Global de Logística

Localização: São Paulo, SP

 

Objetivo do cargo: Atuar na solução de problemas relacionados a espaços e ferramentas físicos e virtuais, atuando em contato direto com o time; monitorar, analisar e propor melhorias em segurança (física e virtual), compliance e desempenho dos ambientes e ferramentas da Mercy For Animals.

 

Responsabilidades:

  • Fornecer assistência técnica remota e suporte a problemas e dúvidas relacionados a sistemas, software ou hardware;
  • Planejar e ministrar treinamentos relacionados a sistemas, software e hardware da Mercy For Animals;
  • Executar diariamente tarefas de suporte atribuídas pela supervisão; 
  • Executar tarefas cotidianas relacionadas à administração do espaço físico do escritório da Mercy For Animals no Brasil e às nossas ferramentas virtuais globais;
  • Responder (ou encaminhar para as pessoas responsáveis) a todas as correspondências direcionadas à Mercy For Animals no Brasil, incluindo mensagens de voz, e-mails, ligações telefônicas e correio, além de gerenciar recebimento e envio de remessas quando necessário;
  • Manter e administrar um inventório de equipamentos eletrônicos da organização e gerenciar licenças de software;
  • Executar tarefas de suporte técnico e logístico com o envio, recebimento e configuração de equipamentos, relacionadas a integração e desligamento de pessoas do time no Brasil;
  • Oferecer apoio logístico para eventos realizados pela Mercy For Animals no Brasil;
  • Cumprir todas as políticas e procedimentos da Mercy For Animals;
  • Desempenhar outras atividades solicitadas pela supervisão.

 

Requisitos Mínimos:

  • Nível Técnico;
  • Experiência relevante em assistência técnica, suporte e administração de sistemas e equipamentos;
  • Proficiência em software de escritório, incluindo Google Workspace (mandatório) e MacOS (altamente desejável);
  • Habilidades demonstradas de resolução de problemas em Google Workspace (mandatório) e MacOS (desejável);
  • Vontade de aprender novos processos e usar novos software;
  • Habilidade para trabalhar bem em equipe, demonstrar iniciativa, boa gestão de prazos, bom atendimento ao cliente e representar a Mercy For Animals de maneira profissional;
  • Atenção ao detalhe e estilo de trabalho organizado;
  • Disponibilidade para viagens;
  • Fluência verbal e escrita em Língua Portuguesa;
  • Inglês avançado na escrita e conversação;
  • Apoio à filosofia da Mercy For Animals e capacidade de representar profissionalmente as posições da organização;
  • Compromisso e abertura para o crescimento pessoal e organizacional contínuo em princípios de diversidade, equidade, inclusão e justiça;
  • Alinhamento com a missão e valores da organização.

 

Nós levamos em consideração qualificações convencionais e não convencionais. Logo, certifique-se de transmitir claramente em sua carta de apresentação sua adequação geral ao cargo, descrevendo suas experiências mais relevantes e seu alinhamento geral com nossa visão, missão e valores organizacionais.

A Mercy For Animals é uma organização com mentalidade global e valorizamos diversas perspectivas e origens. Encorajamos pessoas de todas as etnias, raças, orientações, idades, gêneros, origens e habilidades a se inscreverem. Temos comprometimento em fornecer um ambiente de trabalho inclusivo, positivo, respeitoso, seguro e de apoio, no qual oportunidades igualitárias estejam disponíveis para todos os membros da equipe.